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售前客服


部门
薪资招聘人数
学历
京东自营(1)/POP/旗舰组(3)面议4中专及以上

工作职责:

1.通过天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求,解答客户问题;

2.熟悉各平台的购物流程及各种操作规则,维护店铺信誉,能有效的与客户沟通,维护店铺各项评分指标;

3.对售前购买提供产品专业咨询,提高订单转化率;

4.负责客户常见问题的归纳、整理,维护老客户;

5.做好问题件追踪和倒班交接工作,遇到不能解决的问题时,按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

6.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训,完成上级安排的其它工作。


任职要求:

1.半年及以上天猫或京东在线客服经验,中专及以上学历;

2.打字速度60字/分钟以上;

3.勤奋踏实,良好的服务意识及销售意识。


薪资详情:

薪资:4000~10000元/月,底薪+绩效+提成+大订单奖励

社保类型:五险

其他福利:餐补、年终奖,外出学习、公司旅游、重大节日庆祝、丰富的文娱活动,不定期组织员工聚餐,每月集体生日叭, 特色下午茶等活动。


上班时间:

白班:早上8:30到下午17:30,夜班:下午17:30到24:00。两班轮换制(一周一轮),月休4天。工作氛围轻松,大团队压力小,晋升空间大,快来加入我们吧!


售后客服


部门
薪资
招聘人数
学历
特许1/京东自营1面议2

工作职责:

1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;

2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;

3、做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总;

4、主动致电回访客户,受理用户的旺旺、电话等售后与投诉,并帮助用户解决;

5、进行针对售后问题的数据分析。

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。


任职要求:

1、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,打字速度快(每分钟45-60字);

2、热情大方,有良好的表达沟通能力,具备一定的抗压能力;

3、具备销售技巧和销售思维;

4、有电商工作经验者优先。


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